现在有好多企业的产品滞销、生意衰败的主要原因是现在的工作方式已经无法满足当前时代和消费者需求的变化。

一家企业如果想要继续生存下去，那就需要去颠覆、去变革、去挑战传统的经营模式，创造生机。

变革对于每个创业者来说可能是困难的，但更是挑战，更是机遇。

在社交电商的行业里，机会永远只属于那些能够看到甚至预见变革趋势的先锋者。

传统电商告别了近10年的快速增长之后，行业目前所需要面对的首要难题，就是要寻找新的增长点和突破口。

而选择通过社交生态去覆盖那些还没有被触达和服务的创业者和消费者们，已经成为了目前最炙手可热的大方向了。

拼多多和云集的成功足以证明了这个方向大有可为。

通过社交电商，我们看到了一个本不属于寒冬的热度，因此云集电商的火爆让我们看到了电商本身依然蕴藏着巨大的发展潜能和上升空间。

当社交电商被巨头和资本不断支持的时候，我们看到的是越来越多的企业都开始加入到了社交电商的战役里。

然而，社交电商任然延续着移动互联网的平台模式和流量思维，这做法又让我们为它捏了一把汗。

在这个新零售趋势逐渐成为发展主流的大背景下，盲目地守着互联网时代的发展模式无疑要面临着很大的挑战。

那么，在这场以社交为主要阵线的发展新方向将以怎么的方式去发展？它的未来将往哪个方向走呢？

研究了下目前市面上的一些社交电商平台，它们无论是传统巨头还是行业的新星，他们都至少具备了“圈层社交”、“私域电商”和“会员制”这3个特质中的其中2个。

唯品会旗下的社交电商平台都是圈层社交+私域+会员制的。

云集也是典型的会员制社交电商代表。

为什么会有“私域电商”？

做过电商或其他互联网增长的都知道，如今，流量焦虑已经席卷了各个行业。

现在的平台流量变得越来越贵，客户在平台上想获取信息的成本也越来越高，就连企业通过平台来获取客户的成本也是越来越高。

于是在去年，一个叫“私域流量池”的词汇出现了。

“私域流量池”顾名思义就是把用户“圈”在自己的一亩三分地里面（自媒体、微信社群），因此与用户建立信任和生产强联系，从而达到提高复购率。

从最早的微商到微电商，再到如今新风向的社交电商，人们无一例外地在建立自己的流量池。

如果说按照以往的传统电商形态是把1件产品卖给1000个人，那么在如今的私域电商里，就可以把这1000件产品卖给同1个人（这样就大大地降低了流量成本）。

因为每个人都是一个独立的个体，他需要买鞋买衣服，也需要日常的用品。

什么是“圈层社交”？

中国排名第三的社交视频网站——B站，如果你想成为它的会员，那么只需要在120分钟内回答完100个问题就可以了。

之前我想过去B站看看年轻人都在关注些什么，但看到这些问题后，我想还是算了吧，我无法理解，我只能谅解。

“B站通过100到题目拒绝了我，这就是圈层”

——吴晓波老师如是说。

又比如说：

比如你今年28岁，那么你的朋友里面几乎都是这个年龄上下；

比如玩知乎的用户与玩快手的用户重叠度很低；

比如你是公司的高层领导，你们打交道比较密切的大多都会是中高层的。

年龄、兴趣、爱好、地位等都会形成一个圈层，每个人都会有属于自己的圈层。

所以千万不要想着只做一个产品就可以将它卖给全中国所有的人，想将一个产品从50后贯穿到00后的消费者，这件事明显不存在的。因为所有的信息都是在圈层之下发生的。

会员制背后的逻辑

花500元办一张美容院的会员卡，你会办吗？如果这放在10年前，这估计是个非常“疯狂”的问题。

但如今，越来越多消费者开始做这种“花钱买会员”的买卖。

他们会在淘宝、天猫、京东这类综合型的电商平台和每日优鲜、网易考拉这类型的垂直电商平台上购买会员卡，享受普通用户没有的特权，例如包邮、折扣、返积分等等.......

云集的会员已将近1000万，所以才有了让它赴美上市的底气。

付费会员早已不是新鲜事，但如果认真的算一笔账，就会发现消费者花几十元或几百元办的会员卡，很快就可以回本。

那么，这些电商平台为什么会做这样一门“亏本买卖”呢？这些最开始靠着低价获胜的电商，为什么会开始走上付费会员之路呢？

在去年，罗振宇就提出了“超级用户思维”，这能很好的解释这个现象。那么什么是超级用户呢？

可以简单的理解为那些被大众认同、信任度高，且终身价值高的用户。

平台将之前的流量思维转变成了用户思维，不再是简单的拉新转化，而且增强粘性、提供复购率，将一次成交变成长期锁定。

会员制正有这样的作用，支付会员费是一种筛选和绑定，会员的各种优惠权益则提高了多次成交的概率。

对于个人或小团队来讲，在这个流量越来越贵的环境之下，精细地运营好每一个用户比拉新10个用户更有效果。

凯文凯利有个理论：不管你是哪个行业的创作者，只要有10000个铁杆粉丝，便能糊口。这与“超级用户思维”相似。

从以上阐析可以看出，圈层社交、私域电商和会员制是一个互相勾连、不断变化的商业业态。

2020年，美妆行业内最热的关键词莫过于“私域、直播”,新冠肺炎疫情更是加速了诸多企业对此的入局或加码。

之于中国美妆零售行业，在遭受突如其来的重大“黑天鹅”事件之际，“自救、转型”是其首要目标，这其中尤以新锐品牌、提前布局数字化的品牌/连锁等对直播带货、私域电商的探索为甚。

这其中，私域电商更是成为很多企业“疫情”期间的救命稻草。

所谓私域电商，是指摆脱电商平台的流量依赖，通过移动社交方式（直播、社群等）与客户直接沟通，完成商品交易的商家。

疫情期间，美妆行业应该如何面对新冠肺炎引发的“黑天鹅”，后疫情时代下美妆行业将何去何从？如何扛住经济下行的压力，跨越企业成长的非连续性，跑赢私域电商的新赛道？

为帮助更多的美妆企业和渠道商找到答案，探寻经典案例增长背后的方法论，C2CC传媒联合YY一件出品了《2020美妆行业私域电商白皮书》，我们希望通过对案例的剖析，为未来行业的发展提供更多的可能性。

其中，创立于2017年的YY一件，是欢聚集团JOYY lnc.（美国纳斯达克上市，全球领先的直播和社交业务服务商，业务覆盖直播、资讯、教育、社交、游戏、金融等领域）旗下唯一直播电商，亦是私域电商工具服务商、私域增长的运营专家。据悉，其目前入驻商家遍及30个省、246个城市，布局全国8大直播中心，累计成立240家电商工会

疫情下经历生死大考的行业，

按下入局私域电商的快进键

据国家统计局数据显示，受2019年底爆发的新冠肺炎疫情影响，2020年1-6月全国化妆品类商品零售额为1477亿元，同比下降0.2%，不难发现，在后疫情时代，美业经济正在回暖。

但不可否认的是，2020伊始爆发的新冠肺炎，之于中国线上、线下的经济，无疑是个不小的冲击。

同时，C2CC传媒在策划系列报道时就曾发现，2020年1-2月实体连锁基本处于停滞状态，美妆全渠道增长-13%，线上增长7%。截至4月9日，限额以上单位批发和零售业企业开工率超过95%。截至4月中旬，线下百货销售额恢复历史同期的60%-70%。

那在疫情期间，美妆行业是如何恢复销售，实现消费复苏的呢？

结合近期C2CC传媒在业内进行的调查问卷《私域运营&直播电商的现状》的结果来看，这与私域运营、直播带货等是不无关系的。

以C2CC传媒专访过的本土美妆品牌林清轩为例，据统计，全国共有337加门店的林清轩，在疫情期近一半门店关门，业绩暴跌90%。

不过，因数字化的转型，其实现了“逆袭”，如利用钉钉+手淘等数字化工具帮助门店导购沉淀私域流量的同时，实现了在线开张。

另外，其创始人孙来春带领门店导购下场直播，积极开展数字化转型，使得林清轩在3月整体销售额达同期120%，线下客单价提升了64.3%、店均业绩达同期122.19%。

孙来春表示，这其中林清轩以导购为中心的私域构架对企业成功“自救”助力极大。

据C2CC传媒了解，疫情期间，林清轩1600位导购在天猫、京东等平台进行全员直播，基于钉钉+手淘+微信小程序等数字化工具，沉淀3000+微信社群，并在其中实现私域流量的留存、转化。

而完美日记作为最早一批打造私域流量的新锐品牌，在2018年就相继打造品牌IP小完子、小美子，构建私域流量，设有独立的微博、微信，运营微信社群、小程序、内容社区。

截止2019年底，完美日记的常规微信运营号1000+，粉丝过百万，客服人员150+人，2019年其私域销售占线上销售额15%（线上渠道总销售近30亿元）。2020年疫情期间，更是加大投入和私域运营，1-2月销售额同比猛增250%。

不可否认，“危与机往往是并存的”，巨大的实体零售危机，改变了原有化妆品零售行业的发展路径和数字化转型的节奏，按下了美妆行业入局私域电商的快进键，使得直播、社群、私域电商等迎来了新一轮的爆发。

成为“香饽饽”的私域电商，

能为美妆行业解决什么呢？

近年来，由于平台电商流量红利的消失（头部的直播平台进入了创新的瓶颈期，且公域直播的流量地盘基本也被瓜分完毕），美妆行业都拼了命地在寻找新增量。

譬如，不少企业一方面从公域分发，获取新客，一方面积极建设私域流量，通过精细化运营，在私域直播、微商城、社群运营等方面，建立稳定的信任关系，获取稳定的流量。

可以说它们从云直播品牌会议到空中美课之类的社群运营、直播带货，再到入局加码私域电商的解决方案……不放过任何一个自己先前未覆盖的城隅。

一般而言，新入局的直播者很难找到突破口。不过此次疫情却推动私域电商成为不少企业抗疫的“强心剂”，它们都将其作为企业复苏、逆势增长的策略。

因此，之于实体零售的数字化转型，瞄准私域，抢占私域电商的赛道成为新机遇。

前文中提及的社群、直播等关键词想必大家都不陌生，那么，成为“香饽饽”的私域电商究竟能为美妆行业解决什么问题呢？

据《2020美妆行业私域电商白皮书》显示，私域电商是从近年来最热的领域之一——社交电商中裂变出的一种业态。早在2015年，一些新锐品牌开始探索私域流量，将用户引流到以微信为主的社交平台，通过微商城、直播，提升复购率。

而作为社交电商服务商微盟、有赞、YY一件等工具平台也早早就被洞察先机，纷纷入局私域电商，通过为美业提供解决方案，赋能商家。

他们是如何做的？

私以为，私域电商，前期借助企业微信SCRM工具（基于企业微信的客户精细化运营）和直播平台赋能完成搭建，同时开展系统化和精细化运营，使商家具备无现场卖货、存量突围、复购变现等新能力。

从《私域运营&直播电商调查问卷》的反馈来看，相比淘宝、抖音等平台，看点直播、爱逛、特抱抱、云商城和YY一件等基于微信端的私域直播平台同样备受美业人士认可。

以YY一件为例，其在私域电商层面的打法便是通过企业微信私域运营专家——YY一件SCRM（基于企业微信的客户精细化运营）、直播带货、社群营销三大核心工具，以及贴身运营指导、素人直播培训、主播代播服务、异业商品联盟四大增值服务，为美妆母婴、家居日化、鞋服食品等零售实体企业在微信生态圈的私域电商新赛道，提供一站式整合运营解决方案，其中，YY一件SCRM是其高效自动化的企业微信私域运营工具。

据悉，疫情期间，YY一件帮助全国十大母婴连锁品牌之一——爱婴岛，结合直播营销玩法和其运营管理机制，贴身指导其从零开启私域电商的爱婴岛，帮助其解决线下门店客流量大幅减少，销售业绩严重缩水，不会直播带货等痛点问题。

记者了解到，具体方法是，通过“YY一件私域直播+一件商学院+供应链团队选货指导”，YY一件为该连锁策划了7天门店PK直播大赛，并联合美素佳儿品牌方做活动，据统计，当日奶粉的销售额高达98万+。

此外，它还通过设置精准营销工具，即通过20/25/60元无门槛优惠券，帮助门店引流的同时，借助社群营销和线上直播等方式，打造门店的私域电商闭环，其中，一场直播带动全品类销售额高达150万+，帮助爱婴岛缓解了困境。

与此同时，企业微信还与保健及美容产品零售连锁店——屈臣氏有合作，据记者了解，通过企业微信，屈臣氏实现真正拥有自己的客户资产，其中导购数2.4万+，每场直播销量10000+，添加顾客200万+，云店销量增长5倍……这一系列的数据，恰是企业微信赋能成功的表现，

当然，类似的赋能举措，YY一件做了很多，亦根据不同企业、品牌的调性和困境，打造了不同的解决方案，如门店直播大赛+拼团导流、拼团+直播销售模式。从报告内容来看，其是通过“直播运营+内容营销+品牌投放+实操培训”四大运营服务赋能实体企业。

譬如，内容营销上，YY一件会通过提供企业战略咨询与品牌顶层设计、企业私域电商社会化内容营销、新媒体代运营，以及品牌公关传播等全域营销服务，助力企业用内容与新渠道抢占私域电商市场。

总结来看，YY一件私域流量运营模型是从会员导流、社群搭建，到裂变引流、爆品选品，且除了问题诊断、工具的提供外，其还为合作商家提供投放流量采买服务及一套私域电商的解决方案，一站式解决流量痛点问题。