移动购物的崛起和影响

现在手机已经是必备物品。过去几年手机使用量大幅上升，人们用手机打电话或者发短信，同时也用来购物。因此按照这个趋势，移动商店在2016年不再是一个附加功能，而是成为了一个必然要求。

Kissmetrics的调查显示，在2013年的年终购物季期间，三分之一的网购是通过手机完成。另一个数据显示用手机搜索本地商品信息时，有78%的搜索转化成购物。

低估移动购物重要性的商家最终将失去消费者，任何时候都有可能被淘汰。所以网站需要优化移动端，提供高分辨率的显示服务以及合适的触摸控制选项，让无缝式购物成为可能。

多渠道购物

另一个逐渐流行的购物设备是平板电脑。人们只用台式机和笔记本电脑购物的日子将一去不复返。而且随着手机的屏幕逐渐增大，手机有向平板电脑靠近的趋势。

不过这也并不意味着消费者一直都是用同一种设备购物。比如有些人可能在工作的时候用电脑浏览网站，然后回家路上又用手机搜索你的品牌。回到家以后再用平板电脑查看你的商品，而最终却是用笔记本电脑完成购买。

根据ICSC的调查显示，多渠道购物的消费者更常购物，花费的购物时间比单渠道的消费者多3.5倍。所以即使消费者没有在笔记本上完成购买，他们仍然会用手机或者平板浏览、查看然后再做决定。网购模式通常就是这样，所以未来电商需要灵活响应消费者的需求。

自动化营销

说到电商营销，它不仅包括邮件营销，还包括定制化登录页面，量身定做的促销活动，能轻松访问购物车，以及自动向消费者展示相关推荐产品。

邮件营销也需要用到。如果运用得当，自动营销能让你为每位客户发送定制邮件，根据购买记录，向他们通知新产品和提供促销。

消费者之前的购买或者点击记录直接决定了自动推荐哪些商品。

用内容吸引买家

内容在B2B领域很重要。因为B2B买家要查看细节。他们不仅想买一件产品，他们还需要详细的介绍，有用的视频，丰富的图片，以及通俗易懂的产品指南。所有这些因素都有利于说服他们从你这里购买商品。

丰富的内容不仅有利于对买家介绍你的产品，而且可以向他们通知新产品和促销。同时它也让你的品牌和买家有更多的沟通。

客户数据分析算法

在自动化和个性化营销上，困扰电商的主要挑战之一是怎么根据购买历史来细分客户和识别购买模式。该算法可以帮助解决这些问题。

算法得出的数据准确性取决于被分析数据的质量和多少。对于没有很多分析数据的小型电商企业来说有难度。不过这些企业可以和第三方服务商合作，以获得大量数据，减少限制。

闪购模式

这不是一个新概念，但是它的效果不能被忽略。闪购已经成为网购消费者的习惯和期望，特别是在一些特定时期。虽然不能保证闪购一定成功，不过假设闪购流行起 来，消费者会很乐意全心全意投入到拼抢当中。不过当消费者对过多的商品期望都有折扣时，你要注意最后不要为了闪购而损害你的品牌价值。

更优质的配送

对于大多数零售商来说，配送才开始发展起来。2013年许多快递服务商才开始提供当天送达服务。此外也出现了“众包快递员”的概念，大型零售商则开始测试无人机配送。

有针对性的服务是最值得信任和最快速的配送模式。因法律原因，无人机配送还未正式推出，不过在无人机这个问题上，不同国家有不同的处理方式，而且亚马逊最近才宣布一些众包配送服务，比如让普通人帮忙送快递。

现在消息四通八达，人们不再愿意将就那些不能满足他们期望的事情。如果电商越早明白顾客就是上帝这个真理，那他们更有机会获得消费者的青睐。消费者面临众 多选择，换个品牌不过是分分钟的事。网购时花费的时间和金钱多少对他们来说最重要。是否便捷安全也是很重要的因素。未来属于那些提供了价值并获得消费者信 任的商家。

以上这些观点可以让你了解未来的电商发展趋势，从而采取相应的策略，使自己变得更加强大，最后让消费者和竞争者认真对待你。（编译/雨果网 张凯燕）