做电商的人应该都知道，要想留住用户，做好社区运营是必须的。

纵使是淘宝这样的大咖都不敢轻易放弃社区这一板块，微淘就是淘宝打算做内容社区而作的努力，但很遗憾的是，淘宝的内容最终还是没办法形成社区社。

首先我们来了解一下什么是内容？一篇文章是内容，一首歌，是内容。一部电影，也是内容。一个游戏，还是内容。内容是经过组织的有序信息或数据。内容是可以吸引人们的关注的，而无意义的信息则不会使人们感兴趣。

那什么是社区？内容和社区又有着什么关系呢？首先我们来认识一下社区的两种常见形态。

一个是兴趣型社区。兴趣性社区是基于内容去构建连接，打造的社区，比较常见的有豆瓣、百度贴吧等等。

另一个是关系型社区。关系型社区是基于社区去延伸内容，比如微信朋友圈、QQ空间、、脸书等等。

我们常见的、成功的内容社区有豆瓣、百度贴吧，她们成功的原因在于，内容分化使得用户也分化了。因为内容有范畴，不同范畴自然会界定不同的人群，由此导致用户分化在各自感兴趣的内容领域。

那么内容社区对于跨境电商又有着什么重要的意义呢？

“小红书”作为一个社区网络式的跨境电商，它是成功的。小红书做了一个能把跨境购族群聚集在一起来讨论购买心得的社区。国内的消费群体已具备一定的消费能力，且越来越追求高品质的享受，同时国内产品的品质又已不能满足其消费需求。但他们对于海外品牌和商品又相对比较陌生，因此极需了解相关产品的用户使用体验，尤其是来自国内用户的体验；跨境电商消费的年轻人群体往往更倾向于信赖周围朋友或者大v对某商品的评价。小红书就是这样成功的。

所以说，做好内容社区对于做好跨境电商的重要性就不言而喻了。

最后，最重要的环节，跨境电商到底该如何做好社区运营呢？

举个历史例子，以史为鉴，为什么毛泽东领袖发动的“打土豪，分土地”的运动成功了呢，一个它确实符合我们国家当时的国情；二是激励成分，解决了农民的温饱问题，得民心者得天下,失民心者失天下。做跨境电商社区也一样，做好激励手段很重要。根据购物次数、消费金额、内容数、阅读量、点赞数、评论数、点进分享内容所涉及的商品详情的次数等维度评定用户等级；不同等级的用户每月可领不同金额的优惠券，一方面刺激用户持续在平台上购物以增长等级获取福利，另一方面获取的福利同样是用于在平台购物；高等级用户在申请产品试用时的优先级更高；以上这些内容，甚至更多的激励方法都是可以起到积极作用的。

鼓励用户增加“心得标签”或其他形式的分类标准，帮助用户整理其分享出去的内容；确认收货后提醒用户分享使用体验；不同分类或标签下的心得需按两种维度排序，一是热门、一是最新，热门即按分享内容的热度（阅读量、点赞量、评论量以及用户通过点击分享中涉及的商品详情进入购买页的次数）排列当前类别里的分享内容；最新即按发布时间排列，否则可能出现较晚但同样优质的内容阅读量寥寥，导致给后来者以挫败感不再想分享。

做内容社区不是一朝一夕的事情，重要的是耐心。在正确的方向上，必须坚持不懈才能看到希望的曙光。