一条甚至几百条认真写的好评都未必能打动客户，但是一条，只需一条认真写的差评就能让你的宝贝销量一落千丈。

好评率对于你店铺综合权重的影响是非常非常小的。真正影响搜索权重的是带字好评率。带字好评率是什么？那些“赞一个”、“掌柜很好！”等等，是不算的，因为这个跟默认好评差不多，真正有效的是那些收到货后，用心写的评论。起码得十个字以上吧。

我们都希望得到认真写的好评，反之，谁也不希望得到差评，尤其是一条认真写的差评，一条认真写的差评就能让你的宝贝销量一落千丈。

那么问题来了，如何做到零差评？

有一些要注意的细节，我们分析总结一下：

1、 商品描述或者客服回答中有没有隐瞒事实？

网购的客户都是通过你的商品描述、客服回答、网友评论来了解商品信息，进而做出是否购买的决定。如若你在其中任何一个环节做了隐瞒，客户在看到商品的那一刻就会心里有落差。惊喜没有，来了个惊吓，愤而洋洋洒洒地写下长长的一段差评，将你的宝贝打入了谷底。

2、 包装是给客户的第一印象

有些商家出于降低成本的考虑，甚至是因为懒，在打包装时马虎了事。这样做的直接后果就是让客户觉得很low，没有得到品质和美的享受。更坏的结果就是包装太次导致商品损坏，这时候，无论是你重新发货还是全额赔偿，都无法挽回客户的心。

3、 小惊喜，大作用

在打包装时塞进一个小小的礼物是一个很聪明的小举动。小小的成本就能提高客户的购物体验，有些什么问题客户也都不跟你计较了。

4、 一张卡片能让三冬暖

一张小卡片会让客户心理暖暖的，前提是，你的字要好看，文案还要好。用心的卡片或许比商品本身更能打动客户。

最后用两个字总结，“用心”，什么问题都不敌用心二字。

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