一、功能介绍

小羊云商系统直接对接小程序客服，需要商家自行登录微信小程序后台添加客服人员。

二、功能路径

微信公众平台（登录微信小程序账号）—客服—添加—绑定客服人员

三、流程介绍

1. 登录微信小程序后台，找到客服设置页面

微信公众平台登录地址：https://mp.weixin.qq.com/

客服最多可设置100个

2. 客服消息接收与回复

绑定后的客服帐号，可以登录网页端客服或移动端小程序客服进行客服沟通。

网页端客服登录入口：https://mpkf.weixin.qq.com/

移动端小程序客服助手：

3. 切换客服状态

手机端：选择在线状态后，即使退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒； 选择离开状态后，将无法收到客服消息与消息提醒。

微信端：点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录