1. 订单如何退货退款的？

用户如果想退款或者退货，可以在订单详情发起售后申请；

商家端在售后订单中对用户的退货退款单进行审核；

1.1用户在前端申请退换货

填写基本信息

1.2商家可以在订单--交易管理--售后订单中看到所有云商城用户退款退货信息

1.3处理退款退货，商家审核退款退货信息。

1.4用户发货

如果用户发起的是仅退款，同意之后，商家可以进行退款操作，钱款退还给用户。如果是在平台代理支付的模式下，在财务功能会记录退款的流水。

如果用户发起的是退款退货，当审核通过后，如果商家需要弃货，那么用户可以不必退还货物，钱款待商家确认退款操作会自动退还。否则，用户需要进行发货操作将货物退回。

1.5用户填下好物流信息确认退货后，待商家在商家端进行确认收货之后。

1.6商家进行退款操作将钱退给用户。

2.订单已付款，状态显示等待系统确认

由于我们是和第三方支付平台合作的，支付完成后需要第三方支付平台返回支付成功的消息来更新支付状态，当出现订单状态不同步时，请耐心关注。

3.商城商品退货后，库存可以归还吗？

(1) 如果未发货，买家申请退货且商家同意后，系统直接归还库存，即归还商品可售库存；

(2) 如果已发货，买家申请退货且商家同意后，系统不归还商品库存。

4.售后处理好了，退款多久可以到账？

4.1、目前涉及到退款资金流需要经过有赞、财付通、银行三方平台进行审核对接的，退款到账需要一个过程，最长的周期为15个工作日。

4.2、如果超出15个工作日，退款还是没有得到处理，请您可以再联系我们协助处理，处理好了会在第一时间给您回复。

4.3、如果是因为特殊情况：比如微信信息反馈有误等导致退款失败，这类记录我们后续也会显示在订单详情内。所以在这段时间内请您耐心等待我们的处理结果。

5.弃货是什么意思？

5.1、商家在审核退款退货的时候可以自行选择弃货(即买家不用进行发货的动作，直接变为商家退款的动作）。

5.2、如果同意退款且买家发货，但是商家超过7天不处理系统按弃货处理直接变为商家退款的动作。

6.拒绝售后后买家一直不处理怎么办？

别担心，您操作拒绝售后后，若买家一直不响应操作，7天后售后订单会自动关闭，取消售后。

7.售后订单可以不处理吗？

若您不及时处理售后，在7天后售后订单会自动退款给买家。如有问题，请提供售后订单号，联系客服处理。

8.买家撤销售后后能否再发起？

买家撤销售后后可以再次发起。